こちらで解決しない場合は、お気軽にお問い合わせください。
よくある質問
Ｑ．送料はかかりますか？
Ａ．いいえ。日本全国配送料無料でお届けいたします。
Ｑ．いつごろ届きますか？
Ａ．通常１営業日以内に発送いたします。土曜・日曜・祝日の発送作業は行っておりません。年末年始・ゴールデンウィーク・お盆など、長期に渡りお休みさせていただく場合がございますのでご了承ください。
発送しましたらメールでお知らせする"お問い合せ送り状No."で運送会社のお荷物問い合わせサービスからお届け状況が確認できます。
Ｑ．自宅以外にも配送できますか？
Ａ．はい。可能です。
ただし、ホテル・旅館等の一時滞在を目的とする宿泊先や空港への配送はお断りさせて頂いております。
Ｑ．海外配送できますか？
Ａ．いいえ。配送は日本国内に限定させていただいております。
Ｑ．クレジットカードを持っていないのですが、代引きや銀行振込で支払いできますか？
Ａ．いいえ。クレジットカードをお持ちでない方は「AmazonPay」「キャリア決済」「PayPay」をご利用いただけます。
Ｑ．プレゼント対応してもらえますか？
Ａ．はい。ラッピングを承ることはできませんが標準サービスとしてプレゼント用にご利用していただけるショッピングバッグ（無料）を同梱し、納品書には価格を表示しておりません。また配送先指定で直接お届け可能です。
※ショッピングバッグのデザイン、仕様、外観は予告なく変更する場合がありますのでご了承ください。
Ｑ．領収書を発行してもらえますか？
Ａ．はい。ご注文内容の確認メールから領収書のPDFをダウンロードできます。
Ｑ．ご注文内容の確認メールが届きません。
Ａ．ご注文内容の確認メールは、ご注文後すぐに自動送信されます。 迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
ケータイキャリアメールアドレスをご使用の場合は、配信ドメイン「@citizen.co.jp」を受信できるように設定してください。
ご登録のメールアドレスが携帯電話各キャリアのメールアドレスの場合、迷惑メール対策等にてメールが届かない場合がございますため、キャリアメールアドレス以外を推奨いたします。
数日経ってもメールが届かない場合には、お手数ですがお問い合わせください。
Ｑ．キャンセルはできますか？
Ａ．いいえ。ご注文のキャンセルや変更はお受けできません。
Ｑ．返品・交換はできますか？
Ａ．いいえ。お客さま都合による返品・交換はお受けできません。
商品違いや不良があった場合は、お届けから8日以内にお問い合わせください。
Ｑ．パスワードを忘れてしまいました。
Ａ．ログイン の"パスワードをお忘れですか？"からリセットしてください。
Ｑ．実物を手に取って見ることはできますか？
Ａ．はい。オンタイム・move（ムーヴ）で販売しております。